LAMONGAN, RADARLAMONGAN.CO - Upaya meningkatkan kualitas pelayanan terus dilakukan RSUD dr. Soegiri Lamongan.
Tak hanya fokus pada aspek medis, rumah sakit milik Pemkab Lamongan itu kini memperkuat sisi humanis dalam pelayanan melalui program inovatif. Kamis (26/3), RSUD dr. Soegiri resmi meluncurkan program Gerakan Menyapa Soegiri (GEMES).
Program ini menjadi gerakan bersama seluruh karyawan untuk menghadirkan pelayanan yang lebih ramah, hangat, dan berorientasi pada kepuasan pasien.
Baca Juga: Persela Lamongan Taklukkan Persiba Balikpapan 2-0 di Stadion Surajaya
Direktur RSUD dr. Soegiri, dr Abdur Rohmam, SpPD., FINASIM., MEK. menegaskan bahwa layanan prima bukan sekadar memenuhi kebutuhan pasien, tetapi juga berupaya melampaui harapan mereka.
“GEMES ini sederhana, tapi dampaknya bisa luar biasa. Ini adalah penguatan dari nilai yang sudah ada, yaitu 5S: senyum, salam, sapa, sentuh, dan mendoakan lekas sembuh,” jelasnya.
Menurut dia, program tersebut juga menjadi respons atas masukan masyarakat, khususnya terkait komunikasi antara petugas dengan pasien dan keluarga.
Baca Juga: Didominasi Perempuan, CJH Lamongan Terbanyak Lulusan Pendidikan Dasar
Melalui GEMES, manajemen ingin menciptakan suasana rumah sakit yang lebih nyaman dan tidak kaku. Pasien dan keluarga diharapkan merasa lebih dihargai, diperhatikan, dan tidak asing saat berada di lingkungan rumah sakit.
“Aspek hospitality menjadi perhatian utama. Kami ingin pasien merasa seperti dilayani dengan hati, bukan sekadar prosedur,” tambahnya.
Meski diakui penerapan awal tidak mudah, terutama dalam membiasakan pola komunikasi yang seragam, pihak RSUD optimistis program ini akan menjadi budaya kerja positif kedepannya.
Evaluasi berkala juga akan terus dilakukan untuk memastikan implementasi GEMES berjalan maksimal dan konsisten di semua lini pelayanan.
Di sisi lain, RSUD dr. Soegiri juga membuka ruang seluas-luasnya bagi masyarakat untuk memberikan masukan.
Kritik dan saran bisa disampaikan melalui layanan hotline yang tersedia di bagian depan rumah sakit.
Langkah ini diharapkan mampu mendorong peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan, sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap layanan kesehatan di Lamongan. (lam/ind)
Editor : Indra Gunawan